RETOURS, CRÉDITS & ÉCHANGES

Produits défectueux : Si l’un des produits que vous avez commandés est défectueux, vous pouvez obtenir un échange ou un crédit au compte pour l’item défectueux. Veuillez compléter le formulaire en ligne ici.

Produits endommagé dans le transport : Si l’un des produits que vous avez commandés a été endommagé lors du transport, vous pouvez obtenir un échange pour l’item endommagé. Veuillez compléter le formulaire en ligne ici.

Produits fermés non-défectueux : Veuillez noter que le coût d'expédition sera déduit de votre crédit. Le crédit au compte que vous recevrez sera le montant payé pour le produit auquel des frais de réapprovisionnement obligatoires entre 12 à 35% seront appliqués, dépendamment du produit, sur tous produits non-défectueux. Prendre note que les produits vendus avec l'application d'un code et/ou coupon rabais de 25% et plus est une vente finale, non échangeable et non retournable. Veuillez compléter le formulaire en ligne ici.

Réception de la commande : Le client a un délai de 5 jour ouvrable suivant la livraison de sa commande pour signaler une erreur et/ou un ou des articles manquants. Dans pareil situation, BestPrice.ink veillera à corriger l’inexactitude dans les plus brefs délais que cela lui sera possible.

Pour effectuer une réclamation, nous mettons à votre disposition des formulaires simple à compléter et à retourner. Veuillez-vous assurer de bien lire les instructions, de remplir adéquatement les informations demandées. Veuillez attendre d’obtenir l’approbation de BestPrice.ink et votre numéro de retour avant de retourner quelques produits que ce soit. Si un produit est retourné sans autorisation et numéro de retour émis par BestPrice.ink, le colis sera retourné au client et à ses frais et/ou détruit.

Nous vous rappelons que le personnel de BestPrice.ink n’est pas autorisé à faire la réclamation pour un client. Le personnel de BestPrice.ink peut toutefois orienter et guider le client à remplir sa demande de RMA.

 

Produits défectueux (RMA : retour de marchandise autorisé)

Nous nous assurons en tout temps de livrer à nos clients des produits de haute qualité et BestPrice.ink est reconnu pour offrir des produits avec un niveau de rapport qualité / prix plus élevé que la moyenne de l’industrie. Malgré toutes les précautions que nous prenons afin de vous livrer des produits de qualité supérieur, il peut arriver parfois qu’un produit soit défectueux, cela peut être due au transport, entreposage, manutention, à l’humidité ou à un défaut de fabrication. Nous offrons à nos clients une garantie de 180 jours suivant la date d’achat sur les cartouches d’impression laser compatible et remanufacturés & une garantie de 90 jours sur les cartouches jet d’encre compatibles et remanufacturés. Nous ne serons pas satisfaits tant que vous ne le serez pas.

  • Cartouches laser compatibles & remanufacturés : garantie de 180 jours à partir de la date d’achat.
     
  • Cartouches jet d’encre compatibles & remanufacturés : garantie de 90 jours à partir de la date d’achat.
     
  • Cartouches d’origines de marque (OEM) : garantie du manufacturier.    
     
  • Déchiqueteuses : garantie de 180 jours à partir de la date d’achat. 
      
  • Imprimantes, P-Touch et tout type d‘appareils : garantie du manufacturier.
     
  • Papiers : 30 jours.
     
  • Fournitures de bureau : Variable selon les produits
     

Le produit défectueux sera remplacé ou un crédit sera appliqué au compte du client applicable sur une prochaine commande. BestPrice.ink se réserve le droit en cas de produit rare, en rupture de stock et/ou produit discontinué, d’appliquer un crédit plutôt que de remplacer le produit. Aucuns remboursements ne sont prévus aux politiques de retour de BestPrice.ink.. Dans les cas d’échange, le client devra assumer les frais d’envois du produit (si applicable) et BestPrice.ink assumera les frais de transport lié au remplacement.

Pour effectuer une réclamation RMA, veuillez compléter le formulaire en ligne à cet effet et y inscrire toutes les informations demandées. Le personnel de BestPrice.ink n’est pas autorisé à faire la réclamation pour un client. Le personnel de BestPrice.ink peut toutefois orienter et guider le client à remplir sa demande de RMA.

Dans certains cas, le produit peut être garantie par le manufacturier, dans pareil cas, la liste de contacts des différents manufacturiers est disponible sur notre site afin de vous aider dans vos démarches.

Si le produit retourné n’est pas réellement défectueux, qu’il s’agit d’une erreur de manipulation du client, qu’il est vide, qu’il est endommagé physiquement, que le problème n’est pas celui indiqué sur la réclamation, le produit ne sera pas remplacé ni crédité.

Prendre note que les cartouches non reconnus due à une protection de cartouches HP, les cas de reset chez Brother et Canon,  sont non retournables, dans pareil cas, nous vous référons aux procédures que vous trouverez à notre centre d'aide.


Produits endommagés dans le transport

Il peut arriver malgré que cela soit rare qu’un produit soit endommagé lors du transport. BestPrice.ink vous offre une protection contre tout dommage causé par le transport.

Le client a un délai de 5 jours ouvrable suite à la date de sa commande pour faire une réclamation pour un produit endommagé par le transport. Le produit sera remplacé par BestPrice.ink dans les plus brefs délais. Si seul l’emballage a été endommagé et que le produit à l’intérieur est intact, la réclamation ne sera pas acceptée.


Produits fermés et non-défectueux

La loi stipule qu’un commerçant n'a pas l’obligation de reprendre un bien qu'il vous a vendu, de l'échanger ou de vous remettre une note de crédit, si ce bien n'est pas défectueux. Cependant chez BestPrice.ink nous avons à cœur vote satisfaction. Nous avons donc une politique de retour.

Le client a un délai de 90 jours suite à la date de sa commande pour retourner un produit. Un crédit sera appliqué au compte du client applicable sur une prochaine commande. Des frais de manutention et de remise en inventaire seront déduits, 12% à 35% de 0 à 60 jours, plus de 35% de 61 à 90 jours, tout dépendamment du type de produit. L’équipe de BestPrice.ink se garde le droit de refuser un retour si le produit est une commande spéciale et/ou un produit exclusif au client et/ou non-courent et/ou non retournable par le manufacturier ou le grossiste. De plus, les frais de transport pour le retour du produit sont à la charge du client. Aucuns remboursements ne sont prévus aux politiques de retour de BestPrice.ink.

Le produit retourné doit être dans son état d’achat originale et dans son emballage original, il ne doit pas être utilisé en tout ou en partie, être ouvert, endommagé et/ou identifié (collants, écritures etc). Il doit inclure tous les accessoires, cartes de garantie intactes, manuels, instructions et tout autre article ou accessoire fourni par le fabricant. Si l’achat inclut un cadeau gratuit, des articles inclus ou offerts en bonus, le cadeau/les articles doivent être retournés aussi pour que l’achat se qualifie pour un crédit au compte. Si le produit retourné ne répond pas aux conditions de retour, celui-ci peut ne pas être crédité.

Le client doit effectuer sa demande de retour par lui-même en complétant le formulaire en ligne à cet effet. Le personnel de BestPrice.ink n’est pas autorisé à faire la réclamation pour un client. Le personnel de BestPrice.ink peut toutefois orienter et guider le client à remplir sa demande de retour.

Prendre note que les produits vendus avec l'application d'un code et/ou coupon rabais de 25% et plus est une vente finale, non échangeable et non retournable

Aucuns retours ne seront acceptés au-delà de 90 jours de la date de commande.

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